乘云与亚洲最大的海洋主题公园开发运营商——海昌海洋公园，达成战略合作。乘云为海昌提供自营系统整体解决方案，包括海昌海洋公园官方销售平台小程序，海昌产品中心中台系统等。

作为国内文旅行业的头部企业，海昌海洋公园一直是行业创新引领者。在产品服务上，海昌海洋公园不仅开创性地将国际影视IP嵌入度假空间，亦将国潮自主IP、仿生科技融入互动娱乐，成功打造了业内高质量发展的样板和标杆。

 

在数字化营销上，海昌海洋公园也一直走在行业创新的前沿。通过建设统一线上分销平台、多渠道自营商城、会员管理系统等数字化营销工具，提升官方自营能力，为实现以消费者洞察为核心的智慧化营销奠定了基础。

海昌海洋公园携手乘云，全面开展自营业务体系建设。通过搭建自营售票+酒店预订+商餐+会员年卡的综合小程序营销平台，全面整合抖音团购、微信、视频号等新渠道、新流量。2023年实现GMV300%增长。

 

1.关于海昌海洋公园

海昌海洋公园（股票代码：2255.hk），是中国知名的主题公园和配套商用物业开发及运营商，自2002年建成以展示南北极动物为主的大连老虎滩海洋公园极地馆，经过近二十年发展，凭借行业优秀的极地海洋动物保育技术，公司将其业务模式逐步推广到核心城市，展开了海昌海洋公园在全国的战略布局。

 

目前，海昌海洋公园旗下公园项目及海洋馆项目已覆盖上海、大连、三亚、郑州等全国30余城，每年游客接待量超2000万人次，累计游客接待量超1.4亿人次。2014年3月13日，海昌海洋公园在香港联交所成功上市，成为首家在香港联合交易所主板上市的主题公园运营商。

 

2.选择乘云|重塑自营平台

海昌数字化团队对自营业务体系有深刻的洞察，和全局的认知，对于自营体系的搭建，有务实且具体的落地计划。既有从0到1的，狠抓核心场景、核心需求的脚踏实地，又能对未来需求做出长期的提前预判。这为自营业务体系搭建，自营小程序平台建设以及海昌海洋公园和乘云的合作奠定了坚实的基础。

 

工欲善其事必先利其器。海昌数字化团队非常明确的知道，自营体系的搭建，需要领先的小程序系统工具、优秀的产品方案能力，和专业的客户服务素质。在众多小程序厂商、文旅行业解决方案供应商一轮又一轮的选型和投标PK中，海昌最终选择了乘云。

 

海昌海洋公园，内部管理模式、经营业态、经营过程复杂多样，同时面对外部全渠道营销新趋势、新机遇，新挑战，站在这个关键的节点，自营体系的建立刻不容缓，且任务艰巨。海昌自营体系建设，需要海昌数字化团队和乘云双方通力合作，全力以赴。

 

3.迎难而上|多业态整合营销

主题公园的多元业态，对数字化营销的挑战非常大。海昌海洋公园旗下的每个公园项目，都是一个大型的商业综合体，各个项目的门票、酒店预订、餐饮套餐、酒景套票等都需要统一线上售卖，否则线上组合营销的场景就大大受限。且需要和线下票务系统、酒店房态系统、商餐系统做对接打通，支持游客线上购买，线下核销。针对众多复杂业态的整合营销，解决方案就会非常复杂。

 

搭建自营票务体系

海昌数字化团队集团业务纷繁复杂的挑战下，疫情黑天鹅的不确定性中，抓住最关键的场景，先把线上票务打磨到极致。多业态整合是自营小程序平台的重中之重，景区票务体系又是首当其冲，就先从最核心的问题入手。优先搭建自营景区票务体系。

 

 

在海昌数字化团队的策略指导下，乘云全面打通了携程、飞猪等各大OTA渠道，对接了深大智游宝平台，直连海昌线下入园闸机票务系统，实现了用户在海昌自营小程序下单，凭身份证即可入园。

 

针对期票与年卡等细分售票场景，也全面覆盖。目前海昌自营平台小程序支持各类人群、不同票种，成人票、儿童票、学生、长者特惠票、下午场票、双人套票等；支持不同类型套票售卖，包括集卡、套餐优待卡、年卡等等，也支持售卖期票，能满足不同节假日促销、营销方案，满足各类营销场景。

 

 

营销场景全覆盖的基础上，还要有严谨的促销限购体系。乘云在系统中对用户地区、年龄、身份证、频次等条件多条件、多场景下设计了限购方案，做了限购处理，尽可能避免销售漏洞，减少客诉。

 

酒店预订与商餐二销体系

主题公园除了核心门票收入之外，衍生消费收入亦是重中之重，包括餐饮、商品、游乐项目等，这其中还会涉及自营业态和联营业态。搭建完自营票务体系之后，接下来的挑战就是要搭建海昌海洋公园酒店预订、商餐二销的自营销售体系。

 

 

乘云对接海昌线下酒店绿云系统的房态体系，小程序实时同步海昌酒店房间状态，用户可以直接在小程序上订房，并直接锁定线下房态和库存，到酒店直接身份证入住。实现小程序订房，到店入住的场景。

 

针对暑期、旺季等场景，乘云搭建的自营平台小程序也支持酒店期房售卖。暑期、旺季酒店房间预订火爆，用户可以提前预订，也支持加价预约。

 

在商餐销售场景中，乘云打通了海昌线下商餐系统，用户在线上可直接在海昌自营小程序中购买景区内餐饮套餐、领取商餐券，到餐厅内核销。

 

乘云也为海昌海洋公园上线了统一的积分商城。支持园区内玩偶、手伴、奥特曼IP周边等标准商品在小程序中直接售卖，也支持积分商城，会员通过积分直接换购产品。

 

 

4.布局全渠道|引领流量新趋势

近两年来，文旅行业开始呈现全平台营销的新趋势。文旅行业的营销渠道正在发生重大变化。抖音、快手等直播平台的快速发展，小红书为代表的内容种草平台影响力递增，微信视频号及私域营销生态正蓄势待发，当然还有以飞猪、携程、美团为主的OTA卖场平台等。

 

新渠道、新流量对于文旅企业来说，既是挑战，更是机遇。

 

海昌数字化团队洞察趋势后率先开始布局全渠道营销，尤其是抖音和微信生态，并且用自营小程序平台作为全渠道营销的业务载体和用户沉淀、会员经营的阵地。

 

抖音+视频号双渠道

目前海昌海洋公园抖音小程序支持抖音直播卖票。乘云团队为海昌自营抖音小程序对接了抖音直播与抖音来客，支持抖音直播中直接售卖海昌门票、酒店预订。

微信生态视频号也正在崛起，增长态势显著。在微信端，乘云团队为海昌自营微信小程序，对接了小商店和视频号直播，支持海昌通过视频号直播卖票，与酒店预订。（该功能正在研发中，敬请期待）

 

搭建自营会员+年卡体系

乘云对接了海昌会员系统，用户升级会员购买年卡后，可直接同步其会员信息。会员权益、激励同步展示，积分可直接换购商品。

目前海昌自营小程序支持用户一键开通会员，线上购买年卡，大大提升了会员升级效率。

 

5.集团架构|总部与项目联动营销

海昌海洋公园作为亚洲最大的海洋主题公园开发运营商，要统筹各地公园营销，同时发挥各地项目营销的自主性和动力，也是自营业务体系的难点。

海昌自营小程序平台需要兼顾到不同主题公园的需求。海昌旗下每个公园都有各自的营销中心和数字化部门，需要因地制宜策划营销活动。如何发挥每个公园营销的灵活性、自主性，同时与总部营销策略形成合力与联动，充分发挥双方的优势，是自营小程序要解决的问题。

多景区总部联动处理

在后台管理端，支持海昌集团化架构权限管理与多项目多景区平台管理。各个景区项目可自主单独管理，给到各个项目营销最大的自主权限，充分调动积极性。同时总部也可统一查看综合数据情况，统一进行管理。

 

在小程序端，用户可以基于LBS定位自动匹配本地海洋乐园，支持切换海昌旗下所有区域海洋公园。

 

轻松应对高并发场景

营销活动需要统一的载体承接，基于海昌的品牌辐射效应，以及业务体量，在大型促销活动、线上秒杀、抢票等场景，也对自营小程序系统的整体架构、稳定性、应对高并发的能力，提出了更高的要求。

 

乘云团队针对海昌的高并发场景，为海昌做了架构层设计，和代码层深度优化。面对大型节假日、大促秒杀都能轻松应对。同时针对黄牛也做了防刷机制。全面为营销活动保驾护航。

 

6.合作阶段成果

1). 自营小程序GMV300%增长，反超OTA

经过海昌团队与乘云的共同努力，目前海昌自营业务实现了300%的增长，目前是海昌第二大销售渠道。随着后续抖音、微信视频号等营销动作持续加码，自营小程序还会有更亮眼的业绩。

 

2). 酒景餐组合销售，提升用户体验

整合景区票务、酒店预订、餐饮、周边纪念品商店等多业态，实现了线上景+酒、景+酒+商餐的组合销售，提升用户体验以及客单价。

 

3). 轻松应对高并发，售票效率提升80%

基于海昌的品牌效应和业务体量，大型促销活动高并发场景，乘云为海昌做了架构层设计，和代码层深度优化。面对大型节假日、大促秒杀都能轻松应对。全面为营销活动保驾护航。

 

4). 业务数据互通，提供数字化营销基座

在海昌数字化团队的规划与指导下，乘云打通了海昌自有业务系统，包括票务、酒店系统、商餐、会员中台等，实现了数据互通，为后续海昌数字化营销提供了良好的基础。

 

接下来，乘云还将为海昌海洋公园打造产品营销中台，将继续助力海昌海洋公园，打造文旅行业自营体系新标杆。

 

乘云一直坚持「以客户的价值为依归」做服务，用科技赋能企业数字化营销，是乘云始终不变的使命。未来，我们也将持续打磨产品与服务，期待助力更多企业客户数字化营销。

 

未来，期待与您携手，让更多数字化营销增长的故事发生。

 

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